2023년 05월 17일 —  ​​​​​​​뉴욕, 뉴욕, 2023년 5월 16일 - '타이틀 42(Title 42)'가 끝나고 미국 남부 국경에서 " 망명 금지"가 다시 도입된 지 불과 며칠 만에 망명 신청자들이 망명 절차와 다른 보호 경로에 대한 정보를 찾기 위해 국제구조위원회가 관리하는 정보 플랫폼에 대한 방문이 크게 증가했습니다.

5월 1일과 5월 11일 사이에, 멕시코에서 국제구조위원회가 운영하는 디지털 정보 플랫폼인, 인포디냐(InfoDigna)사용자의 수가 4월 같은 기간에 비해 두 배로 증가했습니다. 검색은 주로 망명 자격을 둘러싼 정책 변화, 타이틀 42가 보호를 요청하는 사람들에게 어떤 영향을 미치는지, 타이틀 8이 무엇인지, CBP One 스마트폰 앱이 무엇이며 어떻게 사용하는지, 미국과 멕시코 국경 양쪽에서 당국에 의해 구금된 친척을 찾는 방법들에 대한 것이었습니다.

마찬가지로, 콜로비아 실향민과 이주자들을 위한 국제구조위원회의 인포파란테(InfoPa’lante)에 방문하는 사람의 수도 700% 이상 급증했습니다. 사람들은 주로 베네수엘라인들에게 비자가 필요하지 않은 국가들, 미국 인도주의적 가석방 절차, 타이틀 8, 그리고 다리엔 갭(Darién Gap)에서의 이주 위험에 대한 정보를 검색했습니다.

인포디냐(InfoDigna), 인포파란테(InfoPa’lante), 쿠엔타노스(CuéntaNos)는 젠데스트(Zendesk)에 의해 가동되는 글로벌 사인포스트(Signpost) 프로젝트의 일부인 디지털 정보 플랫폼입니다. 이 플랫폼들은 각각 멕시코, 콜롬비아 및 에콰도르와 중앙 아메리카 북부의 강제 이주자들을 지원하기 위해 설계되었습니다. 사인포스트(Signpost)는 국제구조위원회 고객들의 정보에 대한 필요를 충족하고 가장 자주 묻는 질문과 추천에 대한 신뢰할 수 있는 답변을 제공하여 그들이 매일 직면하는 위험을 줄이고자 설계되었습니다. 이 플랫폼은 교육을 받은 진행팀이 요청이나 질문을 받을 때 직접 지원을 제공하는 양방향 커뮤니케이션도 제공합니다.

국제구조위원회는 필요가 증가함에 따라 미국에 기반을 둔 진행팀 및 콘텐츠를 포함하여 인포디냐(InfoDigna)를 확장할 계획입니다. 이번 확장으로 국경 양쪽의 망명 신청자들이 신뢰할 수 있는 정보에 접근하고 필수 자원에 연결될 수 있게 될 것입니다.

국제구조위원회 라틴 아메리카 부책임자인 훌리오 랭크 라이트(Julio Rank Wright)는 다음과 같이 말했습니다.

"타이틀 42가 끝난 직후 잠시 미국과 멕시코 국경을 넘는 사람들의 수가 줄어든 것은 라틴 아메리카 내 실향민들의 인도적 필요가 줄어들었다는 것을 의미하지 않습니다. 국제구조위원회의 콜롬비아, 에콰도르, 멕시코 정보 플랫폼이 보여주는 데이터에 따르면 답을 찾는 강제 이주민들을 수가 급증한 것을 알 수 있습니다. 며칠, 몇 주, 몇 달, 몇 년 동안 궁지에 몰려있던 수천 명의 사람들이 망명을 신청하고 보호받을 수 있는 권리를 효과적으로 행사할 수 있는 방법에 대한 명확성을 찾는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 국제구조위원회는 이전부터 미 남부 국경에서 인도적이고 공정하며 예측 가능한 절차를 요구해 왔습니다. 근시안적인 대응으로 인해 망명 신청자와 수용하는 공동체 모두에게 혼란과 무질서를 증폭시키지 않도록 하기 위해서입니다. 정확하고 더 많은 양의 정보는 잘못된 정보로 번창하는 밀수업자들의 힘을 약화시키고, 이동 경로를 따라 사람들의 생명을 구하고, 망명 신청자들이 인도적 위기 속에서 그들의 권리를 이해하고 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 돕습니다.

"이러한 복잡한 상황 속에서, 이 지역의 인도적 대응을 위한 자금 지원은 급격히 삭감되고 있습니다. 우리는 출신지나 지위에 상관없이 강제 이주민들의 요구에 응답할 수 있도록 국제 사회가 지원과 재정적 헌신을 강화할 것을 촉구합니다."

사인포스트(Signpost)는 디지털 도구, 디지털 채널 및 소셜 미디어를 두루 활용하는 팀을 통해 중요한 정보를 전달하며, 지역사회에 가장 중요한 문제에 대해 적절한 결정을 내릴 수 있도록 시기적절하고 실행성 있는 정보를 제공합니다. 미국, 멕시코, 중남미 및 전 세계에서 국제구조위원회의사인포스트(Signpost)가 지원한 사람의 수는 5천6백만 명에 달합니다. 

사인포스트(Signpost)를 구동하는 기술은 다음과 같습니다: 직원들이 주요 소셜 플랫폼(Facebook, WhatsApp, Telegram)에서 들어오는 문의 및 메시지에 태그를 지정할 수 있는 Zendesk 기반 커뮤니케이션 시스템; 직원과 연결하기 전에 사용자에게 정보를 제공할 수 있도록 도와주는 다국어 챗봇; 빠르고 명확한 정보 콘텐츠를 제공하는 오프라인에서도 사용 가능한 웹사이트; 제공하는 서비스, 자격 기준 및 연락처를 안내하는 서비스 맵, 연락처 정보, 사인포스트(Signpost)가 콘텐츠를 보다 효과적으로 타겟팅 할 수 있도록 하는 보고 및 분석 기능이 포함된 대시보드. 사인포스트(Signpost)에 대한 보다 자세한 정보는 여기서 확인할 수 있습니다.